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核心業務
商品售后服務評價體系(服務認證證書)

       

1、什么是服務認證證書?

     GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別,頒發“服務認證證書”?!渡唐肥酆蠓赵u價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平,發現并克服售后服務工作中的不足,促進企業售后服務工作的改進。


2、認證流程


3、企業申請售后服務認證的意義
    (1)認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的,認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》,因此認證更具有權威性。
    (2)通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力,提升企業的服務水平,通過增強顧客滿意度最終實現企業績效的提升。
    (3)服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質證明,率先獲取認證將在競爭中占得先機。
    (4)獲證企業可以對認證進行宣傳,可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置,可以在企業的宣傳資料上展示獲證的信息,可以在企業網站上進行公示,增強顧客購買企業產品的信心,消除后顧之憂,通過認證傳遞信任。

4、申請認證的條件

      在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業,同時具備以下相關條件的,都可申請認證找上海迭心認證。
    (1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;
    (2)有專人負責售后服務工作體系;
    (3)有售后服務專項資金保障;
    (4)售后服務無重大失誤;
    (5)企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。


         公司優勢:

       上海迭心有多位商品售后審查員,同時我司依據《中華人民共和國公司法》和國家認證認可相關的法律法規和技術規范,建立有完善的內部管理制度,確保認證活動過程的規范化、標準化、制度化,從而保證認證結果的專業性、獨立性和公正性。


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