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核心業務
ISO20000信息技術服務管理體系

                                                                 


1.什么是ISO20000?

   ISO20000是IT運維和服務管理的國際標準,重點通過IT服務標準化來解決企業服務管理問題,目的是提高客戶滿意度、提高運維或服務效率,使運維或者服務部門轉化為利潤中心,提高企業競爭力。通俗的講就是像制造產品一樣的制造服務。


2.做ISO20000好處有哪些?

   提高企業資源的利用率;

   提高客戶滿意度;

   降低運維成本;

   提高服務效率;

   提高競爭力;

   等等


3. 如何做ISO20000?

   遵循PDCA循環理論

   計劃:包括差距分析、根據差距分析制定實施計劃、培訓三個主要內容;

   執行:包括按標準指導文檔體系的建立、指導新建立體系的正常運行兩個主要內容;

   檢查:包括進行內審(培養至少2個內審員)、進行管理評審兩個主要內容;

   糾正:根據檢查的結果進行糾正改進,最后進行正式評審;


4. 資源投入多少?

    1名管理者代表;

    服務部門各崗位選擇一名代表參加;

    選擇至少2名內審員


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